研究發現，旅館若要客人重複使用毛巾，最好的方法不是責怪他們不環保，而是告訴他們有多少曾在此房間住宿的人，都曾重複使用毛巾。因此，業務人員不要誇口手上有多少大客戶，而應該告訴客戶，自己手上有許多跟他背景類似的客戶。
2. 選項越少越好！3個剛剛好一般人普遍認為，選擇愈多愈好，但在資訊爆炸的今天，產品選項應愈少愈好。「人們都想簡化生活。如果選擇太多，他們會無法抉擇，」齊歐迪尼說，這倒不是說只能給客戶單一選項，最好的方法是提出3個選項，然後把最棒的放中間。
齊歐迪尼解釋，這是因為人們會妥協。他建議業務員可從最貴的產品開始介紹，然後說：「這個產品雖然應有盡有，但你可能不需要那麼多。我們可以用更低的價格，滿足你的需要。」接著再介紹第二個產品，最後才是最便宜的產品，然後說：「這個最便宜，但沒有你要的所有功能。」這個說法是「推」著客戶做決定，卻又不讓客戶感到壓力。
3.使用客戶的語言，複誦他們所說的話研究指出，服務生想拿到更多小費的方法的祕訣是：逐字逐句地複誦客人的話。齊歐迪尼建議，當客人說完需求後，業務員最好說：「所以，你的意思是⋯⋯」一字不差地說出客戶剛剛的話，因為那代表你聽到並理解了他的意思。
4.引用正面例子當你說「團隊裡沒人達成業績目標！」聽起來會讓大家都鬆了一口氣，因為每個人都犯了同樣的錯誤。但是當你說「只要團隊裡有一個人無法達成目標，就會毀了我們部門！」反而更能激勵團隊，因為沒人希望成為拖累團隊的眾矢之的。
5.讓別人喜歡你的最好方法：讓別人來幫你讓別人喜歡你的最好方法，不是去幫別人，而是讓別人來幫你。比如說，當走進一個人的辦公室，看到書架上的書，你可以詢問是否能借某本書一個禮拜。這個人一定不會拒絕。當你一周後還書時，就又多了一個跟對方見面的機會。你甚至可以帶一本對方可能喜歡的書來借他，延長互動機會。
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